Los jóvenes menores de 30 años tienen mayor dificultad
para encontrar un empleo
Contact
Center; una opción ante el desempleo
Por: Néstor Aguilar
Guatemala
ostenta, según datos obtenidos por el Banco Mundial, una de las tasas de
desempleo más bajas de América Latina (2.5%), lo cual contrasta con estudios
realizados por diferentes organizaciones. Por ejemplo, la Asociación de
Investigación y Estudios Sociales (ASÍES) indica que al menos el 59% de los
jóvenes entre 15 y 29 años se encuentran en situación de desempleo y de
aquellos con empleo, el 60% no reciben prestaciones laborales como aguinaldo o
bono 14.
El
Centro de Investigaciones Económicas Nacionales (CIEN) indica que, existe una
mayor falta de oportunidades laborales para jóvenes, principalmente porque la
mayoría de empleadores piden experiencia laboral que los aspirantes jóvenes no
poseen.
La
ahora conocida como industria de Call Center y BPO, ha evolucionado durante los
últimos años. Guatemala se ha convertido en uno de los pioneros en servicios de
tercerización en Centroamérica, y el preferido por múltiples proveedores de
servicios globales. Esta industria empezó su desarrollo en el año 2003 y
actualmente, genera 55 mil empleos a través de 23 compañías diferentes, esto
según datos obtenidos por la Asociación Guatemalteca de Exportadores (AGEXPORT).
Juan
Miguel García es empleado en ICON BPO, tiene 10 años de experiencia en la
industria del Call Center: “yo empecé a
los 18 años vos, inicie por la necesidad de pagar la U, he estado en 5
diferentes empresas, considero que es una buena industria”
García
comentó que es investigador y criminalista, pero la remuneración económica que
recibe actualmente, es significativamente mayor que la paga ejerciendo su
profesión.
En
un país cuyo salario base es de Q3,384.59 (USD $437.00), los Call Centers son
una opción que puede resultar muy atractiva para los jóvenes sin experiencia e
incluso para profesionales universitarios, quienes pueden llegar a encontrar
oportunidades laborales con salarios que oscilan entre los Q4,500.00 hasta Q20,000.00
(USD$ 581.38 – USD$ 2,583.00) mensuales.
Marlen
Castellanos, diseñadora de modas, empezó a los 18 años a trabajar en Call Center,
sus horarios le permitían combinar su trabajo con los estudios. Ella explica que
ha intentado alejarse de la industria y desarrollarse en su profesión, pero la
paga es mejor y los beneficios, comparados con otras industrias, son mejores.
Xmucane
Monsanto, psicóloga industrial y reclutadora en una empresa de Call Center dice
que: “es una industria activa y atractiva
en muchos sentidos, salarios competitivos, horarios flexibles y prácticamente
no discrimina a quienes aplican a ella”.
“Obviamente tenemos parámetros que deben ser
cumplidos, pero si tenés 18 años en adelante, un título a nivel medio y un buen
nivel de inglés u otro idioma, el Call Center es un lugar que seguro tiene un
trabajo para vos”, resaltó Monsanto.
Es
tal la demanda y el crecimiento de estas ofertas laborales, que algunos centros
educativos promocionan carreras orientadas al Call Center y se han creado
escuelas de inglés especializadas en “inglés para Call Center”.
Gabriela
Argueta, tiene 5 años de experiencia en la industria, empezó aprendiendo inglés
en una de estas “escuelas de inglés para Call Center” y ve su empleo como una
buena oportunidad para crecer profesionalmente.
“Yo empecé hace 5 años, estaba próximo a ser
papá y necesitaba un trabajo, tenía 20 años, apliqué en una feria de empleo. A
veces el trabajo se pone pesado, pero gano buena plata, mi meta es crecer acá,
la cosa afuera esta fea y sé que no podré encontrar una mejor paga”,
manifestó Diego Estrada, quién trabaja de manera remota para una firma de
abogados ubicada en california.
Las
oportunidades de crecimiento y las atribuciones de los empleados se han
diversificado en los últimos años, la industria ya no se ve limitada a agentes telefónicos
que contesten llamadas y provean servicio al cliente, las necesidades y
demandas han crecido al punto en el que se requiere de servicios más
especializados.
Los
Call Center se han convertido para muchos jóvenes, en aquella primera
oportunidad de empleo, que les permitirá pagar sus estudios universitarios o
hacerse de una carrera profesional y desarrollarse en ámbitos tecnológicos,
financieros e incluso legales.